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高等教育管理的基本任务之后勤管理----读《高校教育管理学》体会

分类:成果分享 | 点击数量:1142 | 发布时间:2015-09-04 16:15:06 | 作者:蒋道富

 

高等教育管理学中对高校管理的基本任务罗列了五条,其中第五条就包含高校的后勤管理。基于高校管理的五大原则,即方向性原则、系统性原则、依法治教性原则、民主性原则、效益性原则,高校后勤管理也应该从这五个方面进行总体性把握。

一、高校后勤管理的方向性

高校后勤管理的方向从大的方面是坚持社会主义办学方向,坚持育人为本、德育为先。具体的就是为学校教育、教学服务,起到保障的作用;为学校师生员工服务,实践以人为本的理念;、理念是行动的先导,理念决定方向,方向正则目标明。干事业,就是目标要高,定的位高,起点才能高,惟有高的要求,才能有高的起点。 们应紧紧围绕学校的中心工作,用办学理念指导后勤工作,不断创新后勤服务理念,牢固树立主动化、精致化、科学化、人本化的服务理念,始终牢记后勤工作就是为教育教学、教科服务、为师生生活服务。特别是学院正处于示范建设的关键时期,为学院示范建设保驾护航、为示范建设尽到后勤保障之责是后勤工作目前最大的任务,也是后勤管理的大方向。同时,应针对学院发展的新要求、后勤管理和服务过程中出现的新问题、新情况,以“三严三实”的要求,务实求变、实事求是地寻求解决的新方法,新举措,把工作做到位,对工作负责,对岗位负责,人人都管理,处处有管理,事事见管理,踏实做好后勤工作。在加强后勤管理的同时,我们还要时时、处处、事事体现后勤管理育人、服务育人、环境育人功能,不断提升学校后勤的服务品质。每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,树立精心是态度,精细是过程,精品是成绩的服务态度。

二、后勤管理的系统性  提升后勤精细化管理

后勤管理是个系统性工作,在管理的系统性方面最重要就是精细化管理。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。后勤服务是一门技术,也是一门艺术,服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准,突出服务内在的素质。要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。万丈高楼平地起。他们是相辅相成,是辩证的。从全局着眼,细节入手。老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一,在被要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:“魔鬼在细节”,他反复地强调的是,无论你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,都不能称之为成功的作品。

后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的组成部分,具有“一多”、“二广”的特点,即:师生员工人人与后勤部门有关,涉及的人员特别多,校内校外联系的面广,教学、生活要求服务的面也广,做好后勤服务工作确实存在一定的难度。因此,在安排工作时,只有想得细、想得全,才能做得到位,尽可能地把问题考虑得细一些。如:在安排假期工作时,在充分利用假期认真做好基础设施的维修、改造及各项后勤保障工作的同时,要着重考虑下列细节问题:水、电供应等后勤保障工作是否正常?假期进行的各项维修工程时,安全管理工作是否到位,严防各类事故发生;假期校园卫生、垃圾清运、绿化的维护工作;假期安全值班以及突发事件的应急处理预案是否符合要求等。再如:我们在制定后勤服务规范时,应以管理和服务为主线,把后勤服务延伸到学校的每个服务细节。第一,强化管理制度,推行三项措施。一是加大对服务人员的考核的力度,通过考核实行能者上,不称职淘汰,让想干事的人有事干,会做事的人干好事;二是完善机构设置,因事设岗,细化岗位职责,提高办事效率,多谋事、少谋人,克服人浮于事,避免推诿、扯皮等现象的发生。三是规范合同工录用和解聘制度。第二,细化服务标准,拓展三个服务意识。一是针对本部门工作岗位,细化服务标准,推行以人为本的服务意识。二是在后勤服务工作人员中确立规范服务的责任意识。三是在提升全体员工整体服务意识的进程中,后勤服务部门的领导应该起到模范带头作用。第三,改进工作方法,强化三种能力。一是强化预见能力。凡事预则立,不预则废。预见性是对服务者的一个考验。因此,后勤服务部门要实事求是地制订财务预算、岗位设置,量入为出,确保平衡,不打无准备之仗。二是强化应变能力。后勤服务部门在考虑重大问题时,要同时估计到多种可能性,准备多种应变措施,去努力争取最好的结果。三是强化决策能力。作为后勤服务部门的管理者,要多谋善断,不能优柔寡断;要充分利用学校提供给后勤服务部门的各项政策,在充分估计各种可能性的基础上,提出全面的、系统的工作方案。同时要考虑各项工作之间的衔接关系,很多工作是环环相扣、相互影响的,忽略了一个环节,会引起连锁反映。安排好工作程序,既兼顾到同时开展的各项工作,又能处理好轻重缓急,在细节中体现全局,在细节中关照全局。

三、后勤管理的务实性

后勤工作的一大特点就是服务,学院后勤就是要服务于广大的师生员工,提升服务质量是后勤管理的永恒追求。服务的真诚在于服务对象的体会和感受,服务对象的满意度。提升服务质量就不能闭门服务、埋头服务,要以服务对象为中心,开门服务。

(一)深刻理解工作、责任和落实的关系。工作就是完成组织和领导交给自己的任务;责任就是承担应当承担的任务,完成应当完成的使命,做好应当做好的工作;落实就是把口头上讲的、纸上写的东西变成行动,并达到预期目标。作为一名后勤职工,必须要明确自己的岗位职责和要求,树立自己的责任心和责任感;在工作中无论遇到任何事情,都要在自身寻找原因,把本职工作实实在在地做到位;作为管理者要勤于沟通,强化管理,利用好权力,在工作中勇于承担责任;没有落实一切都是空谈,落实应从领导开始,从上至下要有计划,有步骤,有结果,不断提高落实力度。工作中要能认真负责、注重细节、懂得服从、不找借口,从而将任务不打折扣地落实到最基层。

(二)、发扬实干精神,提高执行力。工作好不好,关键看落实,明确了责、权、利的同时,重要的是执行力和落实力。在管理中必须使求真务实成为行动的准则,贯穿和体现在工作的具体实践中去。一是要树立求真的精神。对后勤工作来说,就要坚持把学生、教师的利益放在首位,坚持把促进学校发展放在首位,客观分析存在的问题和差距,清醒地看到前进中的矛盾和困难,同时积极开动脑筋,勤于思考,学会用心,善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西,总结和提炼经验性的做法,用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。二是要发扬务实的作风。后勤工作琐碎而繁杂,但同样需要踏实的态度,务实的作风。管理中要继续坚持“实”字为先,遇到困难不缩手,以实干求实绩,以实干求发展。这是我们做好本职工作的基础也是师德的一种基本体现。三是要坚持实干的行动。“实”是对管理者以严格要求。“实”是好的管理者起码的工作作风,没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢?。首先是时间保证,管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、检查工作。其次是行动,管理者应身体力行,做好表率,要经常深入第一线,掌握第一手资料。再就是周密的工作计划,管理者应制订好详实可行的计划,分阶段实施计划。更重要的还应经常反思自己的工作,不断总结自己的工作,只有这样才能算得上是一名工作作风踏实的管理者。四是要体现实际的效果。衡量工作能力的标准,主要是看实绩。各项工作的好坏评价最终通过奖惩机制体现。考核工作情况的依据来源于管理者细致和踏实的工作。如果不能做出正确的考核那就不能发挥奖惩机制的作用。甚至适得其反。所以管理者要按时、按质、按量完成各项工作任务,把工作抓出实效,抓出效果。

总之,在学校后勤管理工作中坚持以“细化”“务实”“精致”为基本原则。对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理,将各项工作的细节进行认认真真地排列,想得周到,管得到位,在精细化上做好文章。始终坚持以人为本,做到精心管理、贴心服务、用心育人,精细工作,用心工作,努力做到后勤管理精细、服务优质,运转高效,为学院的示范建设,提高办学水平和育人质量提供强有力的后勤保障。

        

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